Estée Lauder Companies Inc. и партнер Google Cloud преобразуют опыт онлайн-потребителей с помощью генеративного искусственного интеллекта

Новости предоставлены

29 августа 2023 г., 8:28 по восточному времени

Поделиться этой статьей

Мировой лидер в сфере престижной красоты использует генеративный искусственный интеллект во всех брендах, чтобы лучше понимать потребителей, информировать об исследованиях и разработках и трансформировать опыт цифрового бренда.

НЬЮ-ЙОРК и САННИВЕЙЛ, Калифорния, 29 августа 2023 г. /PRNewswire/ -- Сегодня Google Cloud и The Estée Lauder Companies Inc. (ELC) (NYSE: EL), мировой лидер в сфере престижной косметики, объявили о расширении своей стратегическое партнерство с целью внедрения новых способов использования генеративного искусственного интеллекта на фирменных сайтах ELC в рамках миссии по преобразованию роскошного цифрового опыта. ELC была одной из первых компаний в индустрии красоты, которая использовала Google Cloud для ускорения своей технологической стратегии. Благодаря этому партнерству ELC и Google Cloud будут совместно изучать решения на базе искусственного интеллекта, чтобы лучше понимать настроения потребителей, информировать научно-исследовательские усилия и воплощать магию престижных косметических брендов в лучшие в своем классе цифровые впечатления.

Возможности искусственного интеллекта Google Cloud обеспечат мониторинг настроений и отзывов потребителей в режиме реального времени, что позволит ELC активно решать проблемы потребителей, реагировать на внешние тенденции и, в конечном итоге, улучшать качество обслуживания потребителей. ELC также разрабатывает бизнес-приложения искусственного интеллекта нового поколения на платформе искусственного интеллекта Google Cloud, Vertex AI, для оптимизации операций и бизнес-процессов, снижения эксплуатационных расходов и создания новых возможностей для повышения производительности. ELC также использует PaLM 2, большую языковую модель Google (LLM), чтобы более полно понять настроения потребителей в таких каналах бренда, как социальные сети, операции колл-центра и т. д.

«В компаниях Estée Lauder мы стремимся радовать потребителей преобразующими продуктами и услугами. Благодаря нашему сотрудничеству с Google Cloud мы создаем персонализированный онлайн-опыт, которого наши потребители ожидают от каждого взаимодействия с нашими брендами», — сказал Гибу Томас. , EVP Online, The Estée Lauder Companies Inc. «Работая с технологиями генеративного искусственного интеллекта Google Cloud, наши команды по обработке данных открывают новые способы обслуживания наших потребителей».

Сегодняшнее объявление является результатом многолетнего партнерства между двумя компаниями, в рамках которого ELC работала со своим партнером по развитию Eviden над развертыванием платформы анализа данных в сфере маркетинга, продаж и операций. Используя облачные технологии Google, такие как Vertex AI, BigQuery и Looker, ELC смогла консолидировать свои данные в единой среде, чтобы лучше понять намерения потребителей и адаптировать потребительский опыт для более чем 20 брендов (включая Estée Lauder, Clinique, Tom Ford Beauty). и многое другое) в более чем 40 странах. С помощью искусственного интеллекта для поиска и рекомендаций Google Cloud компания ELC создала персонализированный опыт для потребителей на своих веб-сайтах, чтобы повысить удовлетворенность потребителей, создать новые возможности перекрестных продаж и оптимизировать пожизненную ценность клиентов.

«Рынок красоты переживает значительный переход: рост ожиданий потребителей, постоянно меняющиеся тенденции и переход к персонализации», — сказал Томас Куриан, генеральный директор Google Cloud. «Наша работа с компаниями Estée Lauder по созданию фундаментальной платформы данных теперь помогает разрабатывать новые варианты использования генеративного искусственного интеллекта, которые изменят потребительский опыт и индустрию красоты в целом».

Подключайтесь к Google Cloud Next, ежегодной конференции пользователей Google Cloud, которая начинается сегодня, чтобы узнать больше о том, как ELC использует генеративный искусственный интеллект для преобразования опыта онлайн-потребителей. Компания выступит на двух сессиях, которые доступны как лично, так и практически:

О компании Estée Lauder Companies Inc. Компания Estée Lauder Companies Inc. является одним из ведущих мировых производителей, маркетологов и продавцов качественных средств по уходу за кожей, макияжем, парфюмерией и средствами по уходу за волосами, а также управляет роскошными и престижными брендами во всем мире. Продукция компании продается примерно в 150 странах и территориях под торговыми марками, включая: Estée Lauder, Aramis, Clinique, Lab Series, Origins, M·A·C, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, Aveda, Jo Malone London, Bumble and bumble. , Darphin Paris, TOM FORD, Smashbox, AERIN Beauty, Le Labo, Editions de Parfums Frédéric Malle, GLAMGLOW, KILIAN PARIS, Too Faced, Dr.Jart+ и семейство брендов DECIEM, включая The Ordinary и NIOD.